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    来源: 青海省安全生产协会 发布日期: 2018-09-28 14:56
    作风整顿随手拍投诉举报平台上线运行百日成效初显
      百余日来,从废物清运、效劳热线打不通这样的小事,到电梯保护、私建滥建这样的难事,再到影响营商环境的大事,都有了处理的途径。“顺手拍”运转百日来,已先后受理企业、大众投诉429件,市委风格办倾力监察处理,力求事事有着落、件件有回音。
      
      大众期盼的,就是咱们要干的——把每一个问题处理在底层,用心极力办妥每一件事。
      
      不为不办找理由,多为办妥想办法。跟着投诉处理力度的不断加大,大众对“顺手拍”的信赖度和参加度也在水涨船高,“有事找顺手拍,好使”,被我们口口相传。
      
      小事下手,开门改风格让大众监督“坚持开门改风格,请大众参加,让大众监督,开门搜集效劳目标的定见,疏通告发途径,发挥好各类告发渠道效果”——本年3月下旬,全市整理风格优化营商环境大会举行,省委常委、市委书记王兆力在会上对继续深入展开风格整理清晰了作业要求。
      
      从详细事项下手,从详细环节抓起,聚集“事要处理”,风格整理“顺手拍”投诉告发渠道应运而生。有居民投诉,某小区因建管未交代,废物遍地,“僵尸车”、商贩占道等问题长时间无人管。接到投诉,市委风格办当即督办:相关部分在责成物业调整负责人的一起,当即安排清运废物;交警部分拖移清理了“僵尸车”;区行政法律局处理了占道运营问题;街道办事处派专人每天监监察看。很快,小区环境面目一新,居民纷繁点赞。
      
      有诉必理,难事大事敏捷督办小事投诉转给职责单位当即阅处,难事、大事敏捷督办执行。从“顺手拍”渠道树立伊始,市委风格办就清晰了一个准则,要以处理大众和企业反映激烈的风格恶疾为己任,斗胆亮剑,“有诉必理、有求必应”。
      
      计算显现,“顺手拍”上线运转百日来,先后受理企业、大众投诉429件,其间列入督办107件,办结66件;转政法专项组18件,转监督问责组、提级处理各1件;批转职责单位阅处303件。
      
      对投诉处理成果,大都大众在回访时表明比较满意,或发帖感谢,或上网点赞。“顺手拍”这个品牌正被逐渐擦亮,成为全市风格整理的标志性品牌。
      
      树立专班,专攻杰出热门问题为触类旁通,防止就事论事,市委风格办树立了专班,对“顺手拍”渠道投诉问题逐条详尽排查发现,这些投诉有一个不容忽视的共同点:绝大大都是屡次投诉却无人管的问题。
      
      其间,物业办理(电梯安全)、私搭滥建、法律司法的投诉总量高居前三位。一起,这些“热门投诉”也是市长热线、“大众谈”等几个大众投诉渠道的“热门话题”。迎着大众期盼走,什么问题杰出就处理什么问题。市委风格办坚持问题导向,环绕要点抓打破,先后联合相关部分展开排查整治举动,树立长效机制,坚决把投诉告发多的问题处理好,让大众满意。
      
      直面问题,拓荒直查直办通道用“钢牙”啃“硬骨头”,下“猛药”治“恶疾”,动“刀子”切“毒瘤”。为保证办结质量,保证每一件投诉“转办到位、盯梢到位”,现在,“顺手拍”渠道正在从惯例处理向规范化办理改变。
      
      市委风格办有关人士介绍,下一步,将深化问题处理在底层的职责,探究施行扁平化、网格化办理,清晰职责人、“职责田”,逐渐构建起监察有力、网格掩盖、职责闭环、流程优化的快速处理大众诉求的作业机制和作业格式,也真挚期望社会大众参加使用“顺手拍”,客观反映风格问题。
      
      一起,将拓荒直查直办通道。对那些影响面大、触及企业大众切身利益、处理难度较大、具有典型示范含义的,市委风格办将派出作业组,进行直查直办,全过程参加,尽力推进风格整理向纵深发展。
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